哲学家认为，世界以人为核心衍生出四种关系，即：人与自然的关系，人与社会的关系，人与人的关系，和人与自我的关系。这就是关系营销的演变。
　　随着卖方市场向买方市场的转变、感性消费和个性消费时代的到来，传统的营销方式已让位于强调
“合作〞的关系营销。关系营销是识别、建立、维护和
稳固饭店与顾客及其他利益相关方的关系的活动，其实质是在买卖关系的
根底上建立非交易关系，以保证交易关系能够持续不断地确立和发生。关系营销的核心是建立和
开展同相关个人和组织的兼顾双方利益的长期联系。饭店作为社会经济大系统中的一个子系统，不仅要关注顾客，还应注意大环境中的各种关系：如饭店内部关系，饭店与竞争者、社会组织和政府之间的关系。其中顾客关系营销是关系营销的核心和归宿。　
　　一、融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚的必要性
　　建立并维持与顾客的良好关系是饭店营销成功的
根本保证。顾客是饭店生存和
开展的根底，市场竞争实质上就是争夺顾客。当前的市场竞争加大了赢得新顾客的难度和
本钱，因此我们要将关系营销的重点转向维持老顾客，特别是如何维系我们的
个协议客户，显得尤为迫切与重要。
?哈佛商业评论
?的一项研究报告指出 ...