四、效劳营销规划
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　　效劳营销规划是对
效劳企业战略行为的谋划。
效劳企业与有形产品企业一样，其成长过程必然经历幼稚期、成长期、成熟期和衰退期等几个
开展阶段。要保证
效劳企业的健康而迅速地成长，就必须对企业行为进行理性的、长远的、整体的谋划。
效劳企业千姿百态，就各个企业的个性而言，其战略方针的选择和营销组合的安排会有
差异；但就其共性而言，
效劳企业选择战略方针及进行营销组合配搭方式
那么是有一定之规的。本章研究的正是
效劳企业具有共性的规划方式。
〔一〕效劳营销规划程序
　　1、效劳营销规划的程序
　　效劳营销的决策者在确立了明确的营销理念后，就要把理念转化为行动，将营销的
设想付诸实现，这是一个系统过程，这个过程由九个步骤组成，见图
5-1：　　　　图5-1　效劳营销规划程序
　　营销规划过程可分述如下：
　　●从外在环境及组织内部收集信息。
　　●确认企业的主要优势和弱点、外在
时机和威胁〔SWOT
分析〕。　 ...