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2024-09-18
近期,售后体验优化平台Narvar针对1900多名美国消费者,发布了一份售后调研报告。报告内容显示,美国消费者网购的参与率显著提高,但由此带来的退货问题也越加突显,39%的消费者每月至少退货一次,仅2023年,美国市场的退货商品价值就达到7440亿美元(约合5.3万亿人民币)

跨境电商高退货率的原因涉及多个方面,包括物流问题、产品质量、消费者期望和文化差异等。


如何破解退货难题?
01选品与质量

针对当地市场的消费群体进行差异化的选品并保障产品的质量,例如欧美肥胖率上升,在衣服的尺码上面就要有异于亚洲消费人群;


02产品描述与图片

详细的产品描述和高品质图片,能够帮助消费者更准确地了解产品信息,从而减少因误解而导致的退货。合理利用平台给出的工具,例如亚马逊的尺码表自助工具、买家之声(VOC) 、Fit Sight等。


03物流以及售后流程

优化物流以及售后流程,为了缩短商品的交付时间,卖家可以将商品提前运输至当地海外仓存放,待产生订单后,采用海外仓一件代发的方式,就近发货。一八供应链英欧美海外仓储面积超37,0000平,一件代发当天出库率高达99.9%,最快可做到商品当天交付。


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