工作群体不是一群
无组织的乌合之众
。角色：指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期
望的行为模式。标准：群体成员共同接受的一些行
为标准(例如,工作表现,资源分配,衣着,社交)。地位:別人对群体或群体成员的位置或
层次的一种社会性的界定。
群体规模成员组成凝聚力：群体成员相互吸引
并愿意留在群
体中的程度
领导所做的明确的宣告群体历史
上的关键事件先入为主效应(最初的行
为模式常被
保存)源自成员过去的群体经验
成员在一起的
时机成员之间的相似程度
-背景(教育、经验、态度
)-个人目标
共同的外部
威胁参加群体的难度群体规模
小参与式的领导风格
鼓励成员合作的奖励系统
共享成功
经验成员滿足感高
高估群体成员；低估非
群体成员与群体成员多沟通；少与非群体成员沟通彼此间有高相互
影响力更服从群体
标准拒绝改变
对非本群体成员表现敌意对绩效的影响依据群体目标
凝聚力高低绩效高规范低防止为了自己的观点而盲目争执
防止为了迎合他人或
防止冲突而改变自己的观点
防止利用投票、抽签等减少沖突的做法
努力寻求不同的观点
讨论到了关键时刻，不要有输赢的心理
认真听別人的意见，鼓励参与
群体 ...