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abandon   rate 挂断率（衡量客户服务质量的指标之一，计算                   accommodation 1 适应性调节
方式为：拨入客户服务中心的电话总数中客户因等候时间过                        例：Legislation   requires  employers  to  make   reasonable
长而挂断的电话数目占总数的百分比）                             accommodations for the handicapped in hiring and other ways.
例： By choosing the right on-hold music, the company has
reduced abandon rate by 50%.                       accommodation 2 （应急的）短期贷款
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