第三方物流企业大客户营销策略研究
自从物流作为“第三利润源泉”在上世纪70年代被提出后,受到了前所未有的关注,而作为物流业的新兴领域,第三方物流(TPL)也逐渐发展成为现代物流业的主体,在全球物流市场上已占据很大份额,成为现代物流业发展水平的标志,同时,也使第三方物流理论的研究进入新的阶段。遗憾的是我国的第三方物流企业由于起步较晚,仍处在初级阶段,还存在规模不足,发展不平衡,专业化程度不高,管理水平落后等问题,面对入世以后国外物流巨头纷纷进入中国市场的形势,仍难以形成竞争优势。本文的研究目的是运用市场营销及大客户管理相关理论,结合我国第三方物流企业发展现状以及入世后国内外营销环境的变化,归纳出我国第三方物流企业大客户营销管理的操作流程和持续的大客户战略。文章以大客户对企业生存发展的重要意义为出发点,结合市场营销学和客户管理的相关理论对“第三方物流”这一特定领域和“大客户”这一特定客户群体的需求分析、营销模式、开展渠道等相关营销方法策略进行了深入探讨,重点阐述了第三方物流企业营销管理中至关重要的“客户忠诚度”的演变,评估方法及其提高途径;大客户营销团队建设要点以及大客户服务人员的素质要求 ...