*集团A工程营销管控(CRM)业务蓝图
*集团A工程组2021
年11月文档控制
文档更新记录
文档审核记录
文档去向记录
目录1.1.
营销管控
工程建设思路
121.2.
营销管控目标
132.客户关系管理
142.1.
客户资源管理
142.1.1.
客户分类
142.1.2.
商业及终端客户档案
152.1.3.
人员类客户档案
252.1.4.
客户管理
302.1.5.
协议管理
352.1.6.
关联关系
362.1.7.
渠道层级关系
362.1.8.
别名管理
382.1.9.
查询和报表
382.2.
客户效劳管理412.2.1.
客户投诉
/咨询/建议412.2.2.
客户关心423.订货&退货433.1.
订货方案433.1.1.
订货方案单433.1.2.
新增订货
方案单443.1.3.
订货方案单维护443.1.4.
订货统计
443.1.5.
方案完成跟踪
443.2.
订货申请
453.2.1.
订货单463.2.2.
新增订货单
463.2.3.
订货单维护
473.2.4.
订货跟踪查询
483.3.
退货申请
493.3.1.
退货申请单
503 ...