物业管理工作手册模板
物业管理
工作手册
2月宁波杰迈商业
管理有限公司
总监副总监物业管理工程管理物业管理
安保保洁
物业主管管理人员招商人员保安队长保安班长保安保洁人员工程主管高配电工工程人员招商管理
备注: 本手册中未涉及经营和招商内容, 主要以物业管理、 工程管理为主
2 物业管理工作流程
服务准备服务策划验收接管职能分配职责确定服务标准资源配置服务规范质量控制规范服务提供规范服务提供入住管理服务日常物业管理装修装饰管理设备设施管理环境保洁服务绿化养护安保消防管理车辆停放管理特约服务提供管理服务收费服务改进投诉处理、 回访评价改进管理服务质量
3 物业管理服务细则
根据各岗位职责和各项职责的工作要求, 管理部的工作细则如下:
3.1 每天工作:
巡视所管理的地段( 片、 幢) 一遍, 巡视内容为:
检查是否有违章行为( 有无乱搭、 乱建、 违章装修, 墙壁有无乱涂、 乱画、 张贴广告、 占道摊贩) 。
检查是否有不安全隐患( 建筑是否出现严重破损, 消防通道是否被堵, 室内输电是否完好, 有无乱拉乱搭, 有无可疑人员活动) 。
检查环境与卫生是否符合标准( 树木花草有无损 ...