存量客户发展现状及保有策略研究报告
．10．09
中国移动通信集团设计院有限公司
第十七届新技术论坛
存量客户发展现状及保有策略研究
规划所<河北分院）
张玲董健黄思聪张辉【摘要】：当前日益激烈的行业竞争形势下，河北移动
“高新增”、“高离网”、“高成本”三高问题严重，净增用户增长率逐步下降，存量客户价值凸显，基于这样的背景，我们对存量客户进行研究分析，结合现有存量客户的消费行为及消费偏好，从
服务、渠道、促销、宣传
四个方面提出相应的客户保有策略，为后期的市场发展起到了一定的
引导作用，具备一定的参考价值
。【关键词】：
竞争、消费偏好、营销策略
河北移动
经历过客户
的迅猛增长期，如今已经进入平稳增长，
如今河北市场其它运营商纷纷抢夺移动现有客户，低资费战略、
全业务策略层出不穷，河北公司面对如此激烈的市场竞争现状，虽然保持这很高的新增用户，可是
离网率也居高不下，净增用户增速缓慢，面对这种情况，存量客户价值尤为凸显，如何保有存量客户，充分挖掘并提升存量客户的价值是摆在我们面前的一个亟待解决的问题，本论文正是基于现有存量用户
进行研究，结合客户消费行为及消费偏好，制定相应的策略达到 ...