绩效考核--绩效衡量和策略方面的资讯管理(PPT81页)
Example: Federal Express
“我們衡量每一件事. 然後…我們訂出程序之優先順序，以及何者是我們公司的關鍵.”大部分的數據收集系統都是自動地, 使數據收集快而易.尋找可作為外不良度之指標的內部量度。
品質管理與管制
Example: Ritz-Carlton
“我們僅衡量我們所必須的. 但是, 我們確認那些量度對我們顧客式重要的。”50% 行銷與財務數據; 50% 與品質相關的生產力數據.品質成本是最優先的。 改善是否對顧客重要, 是否提供好的回饋, 以及是否很快執行?
品質管理與管制