销售客户管理知识要点 四
一、单项选择题
1.客户增长矩阵描述了企业现有客户和新客户的增长与现有业务和新业务的组合。其中企业用新产品服
服务与新客户建立交易关系指的是(客户多样化战略)。P6
2．企业的业务操作流程主要由销售、营销和什么组成（客户服务与支持）。P16
3.客户关怀可以为企业带来更多的利润，客户关怀最初发展的领域是（服务领域）。P36
4．企业本阶段的中心任务是留住客户，提升客户价值并加强与客户之间的纽带关系，帮助客户解决使用
过程中出现的问题，提升客户保有率，这一阶段是（发展期的 CRM）。P40
5．企业与客户建立长久坚实客户关系的必要前提是（客户定位）。P49
6.在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是（客户的期望和感知）P59
7．企业 CRM 远景要素除了包括企业愿景，目标客户与市场，核心技术，竞争优势的基础之外，还有地理
范围和（价值观）。P72
8．某长途电话公司为了增加收益，向客户提供上网电话咨询等业务，这种销售方式属于（交叉销售）。
P83
9.某公司是一家网上书店，为了增加销售，该公司为每何客户建立客户偏好的信息数据席，只要客户登
录，数据库就迅 ...