销售客户管理知识要点 五
一、单项选择题
1．从管理角度来看，可将客户划分为关键客户、（潜力客户）、常规客户和临时客户。
2．企业维持已经建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程是（客户保持）。P21
3.客户价值在（发展期）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户
关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流火率会逐渐减少。P37
4．在激烈的市场竞争中，企业最宝贵的战略性资源是（客户）。P43
5、企业准确发现并努力满足客户的有效需求，这属于 CRM 中的（客户定位）。P49
6.一个客户的忠诚发展过程包括普通购买者、潜在购买者、普通客户、（跟随者）、拥护者和合伙人六
个阶段。P62
7．销售客户管理的目标是实现（客户价值与企业价值）的统一。P77

8.长途电话公司规定：“两年以上的客户可以享受 50%的话费折扣”。这种销售方式是（扩展销售）P83
9．客户终身价值可以通过四个途径为企业创造价值，其中客户重复购买产品或服务属于哪种途径（客户
交换价值）。P91
10．CRM 的战略实施可分为三个层次，其中企业价值观和企业文化建设处于（中层）。P1 ...