销售客户管理知识要点 二
一、单项选择题
1.使新增产品或服务更适合于现有客户群体的战略是（客户扩充战略 ）。P5
2．   在激烈的市场竞争中，企业为了生存和发展就要保持竞争优势，而企业保持竞争优势的关键是满足
客户的（个性化需求）。P14
3.以下关于客户保持模型理解正确的是（客户满意度越高，重复购买意图越强）。P24
4、客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指（客户生命周期利润）。P38
5．绿湖农场是美国纽约州的一家蔬果食品店，它把顾客分为钻石级、红宝石级、珍珠级和蛋白级，并根
据不同的客户类型制定了不同的营销计划。这种客户细分方式的依据是(客户价值    )。P44
6．一个人通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值比较后形成的一种失望或者愉悦的感觉状
态称之为（客户满意）。P58
7．客户购买产品或者服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额称之为（客户
让渡价值）。P65
8．从客户价值和客户满意的角度来看，企业客户流失的原因有多种，其中因企业产品或服务质量不满意，
且抱怨和投诉没有得到解决的客户属于（主动离开的客户）。P79
9．通过企业 ...