客户满意度调查
范围本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。
控制目标
建立快速的
标准的信息反应机制，及时与沟通客户，了解、分析客户需求，监督部门工作，提高客户满意度。
主要涉及部门
效劳质量监督和分析执行经理
主要前提和假设
客户效劳的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循
系统能够统计各类工作单
存在一个部门间和与第三方的
效劳协议〔包括时间、质量和
效劳方式〕主要控制点
客户满意度调查应注重分析客户不满意的情况
客户满意度的分析报表应及时应用于今后的客户
效劳工作流程说明
主要涉及文档/信息流程