香 港 新 世 界 大 厦
基 本 培 训 手 册
XX物业管理
目录页码一．投诉处理培训 2
二．微笑效劳培训 3
三．物业管理保险制度
4四．平安保卫培训 7
五．日常工作中处理实际情况的技巧 11
六．仪容仪表培训 15
七．优质效劳培训 18
八．员工管理培训 21
九．对讲机使用及管理规定 24
十．英语会话培训 26
十一．
效劳文明用语五十句 27
十二．
效劳忌语五十句
28一、投诉处理培训
通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者
〔外部门、本部门员工等
〕最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
1.
处理投诉的
根本原那么员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高
效劳质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应 ...