消费性服务业中非全日制员工的激励策略研究
在国家倡导灵活就业和企业为降低成本扩大非全日制雇佣的双重作用下,非全日制员工在消费性服务业员工中的比重日益增长。这些消费性服务企业中的非全日制员工大多从事与消费者直接接触的一线服务岗位,然而企业在管理他们的过程中长期忽视了对他们的激励,导致非全日制员工流动率高、消费者投诉率高的现状,使用非全日制员工非但没有降低人工成本,反而增加了招聘工作、影响了服务口碑。目前我国对非全日制员工激励策略的研究较少,没有形成一般性的理论。因此,本研究以消费性服务业中的非全日制员工作为研究对象,通过对访谈资料和文献资料使用扎根理论的研究方法,整理、概括、提炼和抽象出非全日制员工激励策略的相关概念和类属,并按照典范模型理清各属类之间的联系,提炼出类属19个:雇佣时间、人力资本、工作内容、工作目的、薪酬需求、发展需求、晋升需求、工作目标需求、工作时间需求、物质激励、情感激励、工作努力程度、对激励程度的心理感受、激励过程中的不足、组织文化氛围、归属感、公司管理制度、一线领导激励技巧、激励的资源;抽象出主类属2个:个体差异引起的差异化激励需求和激励效果的影响因素;副类属3个 ...