【物业管理】物业管理发展战略
物业管理进展战略
一、物业管理行业的现状及存在的主要问题
近年来,随着经济的快速进展,物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业,在我国沿海和经济发达的地区获得较快的进展,而在一些中小城市和经济不发达的地区进展相对缓慢,但是即使是发达地区的物业管理同发达国家的物业管理相比较,仍存在一些问题。
(一)没有精确把握物业自身定位,服务意识亟待提高
物业管理的核心是在敬重业主需求的前提下,签订双方都能接受的按质论价、质价相符的服务合同。但相当一部分物业服务企业至今仍旧以管理者自居,没有精确把握服务业主的自身定位,使得物业管理的服务特征被淡化。首先,表现为服务质量不高。除了前述主观上的缘由,在客观上,过低的收费标准造成了服务质量降低、收费率下降的恶性循环,加之从业人员素养不齐、待遇低,影响了服务质量。其次,一些企业经营不规范,经营管理意识不强,不少物业服务企业只注意单一的管理,而服务意识、经营意识非常淡薄。企业没有摆正物业服务企业、开发商与业主之间的关系,相互推诿责任,管理与服务的概念不清,角色定位消失混淆。
(二)规范有效的物业管理运行机制尚未完全建 ...