第一天
課程服務是一種態度
真正決定服務的成敗不單只是服務人員的行動，而是他們的態度
。良好的服務態度是包括從不同角度了解如何對待別人
。服務態度包括明白其他人的感受，尊重並接受他人
。要培養良好的服務態度，服務人員可從不同角度了解顧客的感受開始
。全面顧客服務管理
現代的顧客不單只要求服務人員有禮貌，還包括其他服務範圍
。優質顧客服務對公司
個人的好處
「真實時刻
」的重要性
在公司的服務流程中，當其中一位同事向顧客提供服務時，如未能滿足顧客之需要，便對公司之整體服務形象
留下一個難以磨滅之印象
。正如中國人諺語：
「一子錯，滿盤皆落索
。」這是因為顧客絕少理性地將你們所提供的服務，作一個全面而客觀的評價；而是會主觀地因著一次或是最後一次之接觸，便影響他們對你們所提供的服務留下一個整體印象
。所以任何顧客對
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的整體服務印象，是視乎與每位同事接觸的每一次片刻的經驗而定的
。負面服務態度帶來的結果
活動：語言溝通技巧
主動地打招呼及自我介紹
用歡迎的反應來面對顧客所提出的要求
防止提供過於簡短的答案
表示明白及關心
主動提供其他建議
多用「請」、「歡迎」等字眼與顧客達致共 ...