保险客服年终总结〔通用5篇〕
时间如流水，转瞬间我们又将迎来了新的一年，经过过去一年的辛勤付出，我们确定积累了不少阅历和教训，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。为了让您不再为年终总结头疼，以下是我帮大家整理的保险客服年终总结〔通用5篇〕，欢迎大家共享。
　　保险客服年终总结1
在过去的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
本人于xx月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内把握度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完好的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。实行科学、合理、有用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培 ...