保险客服年终总结
保险客服年终总结
总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能够使头脑更加糊涂，目标更加明确，因此，让我们写一份总结吧。但是却觉察不知道该写些什么，以下是我帮大家整理的保险客服年终总结，期望能够关怀到大家。
保险客服年终总结1
20xx年全年共处理睬办单业务件，均在规定时间内完成了结案，全部会办单的结案率为100%。20xx年我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员关怀客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然全部会办业务均在规定时间内完成了结案，但照旧存在着确定的问题，具体分析如下：
1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时消灭错别字，甚至有些单子消灭语名不通顺、词不达意的现象。
2、不留意问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余 ...