解决问题的方法和途径客户服务培训手册
2. 我们解决问题的方法和途径      A. 公司网络 – 利用公司现有知识   B.  核心分析框架   C. 一般性诊断方法
我们解决问题的方法和途径                   随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越                 具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经验就                 成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验，就                 可能会重蹈覆辙。同时，机械地运用这些知识又很可能忽视了客户                 的特殊要求。所以不妨把这里提到的方法看作是工匠的工具，把你                 自己看作是需要了解何时和如何使用工具来创造出最终优质产品的                 工匠。你能支配的工具是多种多样的：  公司网络 – 利用公司现有知识    公司的智力资本既是公司的关键资源，又是产生竞争优势的源泉（如果用得好的话）。它能培养你快速低成本地深入洞察客户的问题和处境，因此了解如何访问这 ...