银行呼叫中心技术应用与展望方正奥德银行呼叫中心解决方案
内容安排
银行呼叫中心发展概述银行呼叫中心未来发展趋势银行呼叫中心建设技术热点 总结
Part I: 银行呼叫中心发展概述
1993呼叫中心市场份额大约为2.2亿，并以每年46％的比率增长。1997年市场份额为10亿，座席共计6,000个左右。1999年达到了50亿的市场规模。2001年初呼叫中心市场为84亿左右，座席数量达到7.9万个。有关咨询机构预测，到2007年国内呼叫中心市场份额为150亿左右。