酒店员工入职培训测试题
参照　　一.客人及客人意识
　　5 深圳某国际酒店有限
企业新员工入职培训教案 (欧洲国家
店规：“第一条：客人永远是对
;第二条：当客人错了
时候，请参照第一条”)
　　1、 来者皆客，都应受到我们
高度重视并一视同仁(100—1=0)，(广州白天鹅宾馆
保安员)客人是我们工作
目。　　2、
来宾意识含义：　　a 员工要意识到
来宾是有血有肉、有感情、亲善友好，是给酒店恩惠
人，要意识到客人是“上帝”，是“衣食父母”，客人永远是第一位
。客人到来为我们提供了就业和生活
机会，客人主宰我们
经济命脉。
　　b 要意识到应当
怎样接待来宾，应以什么样
表情、态度、语言、
措施、方式、运作，接待并服务于客人。
　　二.树立良好
来宾(客人)意识
　　1、
不停更新观念，现代社会
不一样工作，只有分工
不一样，无高下贵贱之分。
　　3、 把“对让给
来宾”，处理
来宾问题时，应
遵照“客人永远是对
”这种观念和行为准则，要懂得
怎样给客人 ...