流程(liúchéng)管理
Business Process Management
Dr. Weihua Zhou
第一页，共一百一十二页。
建立流程管理的理念(lǐ niàn)关注顾客、关注流程
管理已有的流程 流程诊断(zhěnduàn)与优化 流程的活动管理 流程的结构管理 流程的组织管理
设计一新流程(liúchéng)  设计理念与思路  如何绘制流程图
第二页，共一百一十二页。
纲要(gāngyào)
流程和流程管理定义(dìngyì)流程管理与流程再造流程管理的思想原那么流程与组织流程管理的七项根底技能
第三页，共一百一十二页。