第1节 员工素质的五大现象
谈及员工素质问题，大多数企业的管理者以及人力资源管理专业人员都会深有感触。企业中许多员工绩效不佳，甚至影响部门整体绩效的原因，常常都与员工本身的素质不到位密切相关；长期以来企业内部开展的一系列人力资源管理政策、制度、流程、机制的创新活动，也都聚焦于发挥与提升员工素质的目标。但是为什么这些活动往往都收效甚微?很多企业始终找不到这一问题的症结，甚至有的企业对自己到底需要什么样素质的员工都感到茫然无措(见图1—1)。
第2节 问题的提出
上述所展示的员工素质的五种现象，或许就真实地发生在企业的日常运营管理过程中。它所揭示的不仅仅是问题本身，也是“素质”概念呼之欲出的缘由所在。