宜昌国际大酒店
人力资源与成本(chéngběn)控制诊断报告
北大纵横管理咨询(zīxún)公司2002年11月23日
第一页，共90页。
问：您认为酒店的最大的风险来自那个(nà ge)方面？（排序）
财务指标收入增长趋缓，后续发展空间(kōngjiān)有限成本控制乏力
组织气氛组织凝聚力下滑员工没有积极性内部运作不畅，产生管理内耗
提高酒店员工的凝聚力，充分调动员工的工作积极性加强制度建设，强化基础管理大力引进管理人才加强成立控制
问：您认为酒店目前最需要解决的问题是
第二页，共90页。
结果(jiē guǒ)
现象(xiànxiàng)
低运营绩效
管理机制问题
问题综合
运作成本高
根源
员工缺乏动力
不完善的管理体系
不合适的政策导向
不匹配的组织构架
传统的物资管理机制
缺乏控制
传统的人事管理机制
战略导向不清晰
第三页，共90页。