客户关系的提升策略
一、大客户流失的概念
大客户流失一般分为客户流失及客户业务流失两类。客户流失，顾名思义就是客户不再使用电信运营商的任何业务。客户业务流失就是客 户放弃电信运营商 1—2项业务，但继 续使用其他业务。

客户服务
业务提供能力
上级行政干预
自然流失
二、大客户流失原因
产品质量
客户关系
价格因素