前厅情景话术
接受预订――电话预订
铃响3声之内接电话。
服务员：您好！很高兴为您服务！
客人：我要订房。
服务员：好的，先生，请问您要预订什么样的房间呢？
客人：大床房。
服务员：请问您要订哪一天的房间，需要住几天呢？
客人：就今天晚上。
服务员：请问您是我们的会员吗？
客人：是的。
服务员：麻烦您说一下您的姓名和卡号，好吗？
客人：张小强，卡号：
7710300008
服务员：张先生您好，我们
XX房还可以接受预订，房价是
XX元，您大概几点可以到达酒店呢？
客人：今晚
18：00。服务员：张先生，麻烦留下您的联系电话。
客人：13807718888
。服务员：好的。张先生，您预订了今晚的一间标准大床房，住一天，房价为
178元，房间保留到晚上
19：00，联系电话是
13807718888
，是这样的吗？
客人：是的。
服务员：张先生，您的房间已经预订好了，感谢您的来电，我们期待您的光临。再见！
预订入住办理
服务员：您好，很高兴为您服务！
客人：我订了一间大床房。
服务员：请问您用什么名字预订的呢？
客人：张小强。
服务员：好的，请稍等。
……（查询预订资料核实客人信息）
张先 ...