哈尔滨亿发
SA细节服务
流程及话术
一、服务接待工作：
服务助理接待客户：
动作：在车辆左前方并用手势引导客户
，车辆就位后要有手势
服务助理与服务顾问
同步站在驾驶员门旁。
话术：服务顾问：
王先生您好，欢迎
光顾！您是来做
*万公里保养对吗？……为了您车辆安全请您挂P挡,发动机熄火
……麻烦您下车
,王先生,我是服务顾问
XX(双手递出
),这是我名片有问题时可随时给我打电话
.请问您车上
有无宝贵物品,麻烦您收拾一下
.为了您车辆洁净与整洁,为您车做一下防护
.请您出示一下您
保养手册和行驶证好吗
?王先生请问
您除了保养
尚有其他别问题了么
?王先生由我
陪伴您对您车内部外部
做一次全面
检查，这样有助于您
行驶安全，
大概占用5-10
分钟,您看可以吗
?好,请您坐在副驾驶
,我们一同检查
一下车内部功能
.非预约客户
:一、服务助理接待客户：
动作：在车辆左前方并用手势引导客户，车辆就位后要有手势
话术:服务助理
:XX先生/女士您好
,欢迎光顾!请问有什么可以
协助您吗?......
好.为了您车辆安全请您挂P挡,发动机熄火
……麻烦您下车
,XX先生/女士,您怎么称呼 ...