商业物业管理
指导手册重庆市金科物业
效劳二〇一四年三月
商业物业管理
指导手册目录〔一〕组织架构
1〔二〕人员配置2二、商业物业的前期管理
6〔一〕工程设计阶段
6〔二〕工程施工阶段
9〔三〕商业物业管理准备阶段
9三、商业物业验收标准
〔供参考〕10〔一〕工程公共配套设施
10〔二〕装修11〔三〕主力店铺验收标准
〔行业参考，以商家定制为准
〕11四、商业物业交房流程
20〔一〕业主交房流程
20〔二〕考前须知
22五、客户
效劳22〔一〕物业效劳人员22〔二〕物业档案管理
23〔三〕商家进驻和离场
23〔四〕效劳接待24〔五〕客户意见管理
24〔六〕走访回访
25〔七〕标识管理
25〔八〕内外联系
27〔九〕客户关系维护
28〔十〕财务管理
28〔十一〕租赁业务管理
29六、环境管理
29〔一〕室外区域
29〔二〕室内区域
30〔三〕保洁效劳标准31〔四〕绿化管理
41七、工程管理
42〔一〕根本要求42〔二〕装修管理
43〔三〕报修效劳60〔四〕维护管理
61〔五〕供配电系统
62〔六〕紧急供电系统
63〔七〕播送与背景音响系统
64〔八〕平安监控系统
64〔九〕巡更系统
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