全面质量管理培训课件
1、质量管理的发展阶段事后检验阶段（专职的检验人员）1911年统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年全面质量管理(TQM)阶段，1960年2、全面质量管理的含义和基本观点   全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.
一、全面质量管理的定义
鑫华焦化
从定义中可以看出其基本观点为:系统管理的观点预防为主的观点为用户服务的观点3、全面质量管理的基本要求全员的质量管理全过程的质量管理全范围的质量管理
鑫华焦化