营业网点负责人岗位培训教材
中国工商银行教育部
组编目 录
管理篇第一章 网点负责人角色认知
…．-3第一节 网点负责人的岗位价值
……-3第二节 网点负责人的职业操守
……-5第三节 网点负责人的能力要求
……-7第二章 团队管理
………- 一八
第一节 网点人员配备和制度建设
…- 一八
第二节 营销团队建设
……．- 24
第三节 考核与
鼓励………．- 30
第四节 团队提升与业务培训
………- 35
第三章 网点运行管理
…- 41
第一节 运行管
理工作的职能
………- 41
第二节 业务核算管理
……．- 43
第三节 运行质量管理
……．- 54
第四节 运行风险系统介绍
…………
- 60
第四章 网点风险防控
…- 68
第一节 风险概述
…- 68
第二节 营业网点主要操作风险及防控要点
………．．- 70
第三节 营业网点柜面业务异常情况处置
…．- 88
第四节 网点内部控制
……．- 93
业务篇第五章 个人业务
………- 103
第一节 储蓄存款
…- 103
第二节 个人信贷
…- 108
第三节 支付结算
…- 126
第四节 代理业务
…- 一三1
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