第一章　绪论（重点章）
　　1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，重要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、解决危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
　　2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。
　　3．公共关系的基本要素：主体
——社会组织：客体
——社会公众；中介环节
——传播。　　4．社会组织的特点。
　　5．公众的基本特点和分类。
　　6．公共关系与广告。两者重要的区别：传播目的不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。
　　7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件
——商品生产的高度发展；共同的指导思想
——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介
——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
　　第2章的复习重点
　　第二章　公共关系的历史沿革
　　揭丑运动、爱德华
·伯尼斯、艾维
·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。
第3章的重点
　　第三章　公共关系的职责与功能（重点章）
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