物业管理员培训教学计划与大纲

一·   培训目标
    通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备
物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表
达能力。
二·   培训教学计划表
                  学时数
章次       内  容
            理论  实作     机动  小计
一       职业道德   30           30
二    物业管理基础知识   180          180
三      客户管理服务  42  84        126
四    物业维护管理服务   42  84        126
五      环境管理服务  36  72        108
        机动            30  30
      合  计    330  240     30  600

三·   培训的性质和任务
    通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本
技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材 ...