第一章绩效管理概论
[重点章]第一节绩效的含义
一、绩效的汉字解释
二、对绩效界定的三种代表观点
P7目前对绩效的界定主要有三种观点
：一种观点把绩效看作
结果；另一种观点认为绩效是
行为；再有一种观点
那么强调员工潜能与绩效的关系
，关注员工素质，关注未来
开展。〔一〕绩效是结果
用来表示绩效结果的一般相关概念有：责任、任务及事务，职责，关键结果领域，结果，目的，目标，生产量，关键成功因素等。
〔二〕绩效是行为
〔三〕高绩效与员工素质的关系
三、基于衡量点理解的绩效概念
对企业的绩效目标进行一个概括：
P9首先，企业在市场中生存和
开展，必须能够不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力，努力进行新制度变革、新产品开发、新市场开拓的创新活力，不断改善人力资源状况、提高人力资本水平的能力，
创立学习型组织；这是企业绩效最根本、最具战略性的意义和表现。
其次，企业必须具有高效率的内部运作机制
再次，企业必须拥有忠诚的客户群体和牢固的市场地位
最后，企业必须以公司总体战略目标作为指南针。
财务表现
是最直观、最综合
的企业绩效量度
，它是创新学习能力、内部运作效率和市场营销 ...