用情服务,用心做事商业篇培训教材
周年寄语:之所以能,是因为你相信能。
我是不会选择去做一个普通的人。 如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常的人。 我寻找机会，但我不寻求安宁。 我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民,我要做有意义的冒险。 我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。 我绝不用人格来换取施舍； 我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；宁愿要达到目标时 的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。 我不会拿我的自由去与慈善作交易， 也不会拿我的尊严去与发给 乞丐的食物作交易。 我决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈 服。 我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，勇敢地面对这个世界。 所有的这一切都是一位企业家所必备的。
  忠诚度包涵了两个层面，一个行为忠诚度，一个情感忠诚度。很多时候行为忠诚度跟战术层面有关，例如促销，就是用一种方式锁定客户。但是如果企业能将消费者的情感忠诚度与行为忠诚度结合在一起，那么反映在行为上，就将是对品牌的强烈认同。与此相比，满意的消费者只是代表消费者在购买过程中没有抱怨，但同时可能消费者也会对其它品牌产生满意感，并不能代表对任何 ...