质理管理知识专业培训教材
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质理管理知识教材
术语、定义ISO9001基础知识TQC基础知识产品责任法基础知识工作的起点及分析问题方法生产 中的7种浪费品质新概念
术语
一、品质        ISO9000-2000 定义：一组固有特性满足要求的程度。        简单地说，品质就是满足顾客的要求。        顾客：内部、外部二、质量管理：       在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。       通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量       控制、质量保证和质量改进。
三、质量管理体系       在质量方面指挥和控制组织的管理体系。四、质量手册：        规定组织质量体系的文件。