公关礼仪培训课件
通讯时的礼仪
正确地使用电话 尽量及时接听电话 电话接通时声音清晰、悦耳、吐字清脆、有亲切感通话过程中，我们要保持良好的心情 电话接通后，先“自报家门”了解来电话的目的，问清事由，适当记录细节如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，  

日常交往中使用手机 （1）手机位置适宜  正式的场合，切不可有意识地将其展示于人。  随身携带手机最佳位置：1.公文包；2.上衣口袋内 （2）公众场合礼仪  当其处于待机状态时，应使之静音或转为震动。需要与他人通话时，应寻找无人之处，切勿当众自说自话 。（3）工作岗位礼仪  在办公或值班时，尽量不要让手机大呼小叫。尤其是在开会、会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式、活动时，必须要自觉地提前将其调为静音或震动。