服务营销精要课件
目录
第1章　服务导论第2章　商品与服务之间的基本差异第3章　服务行业概论第4章　服务营销中的消费者决策过程第5章　服务营销中的伦理问题
第1部分
服务营销概论
目录
第6章　服务提交过程第7章　服务的定价第8章　发展服务的沟通组合第9章　管理公司的物证第10章　人员问题：对服务人员的管理第11章　人员问题：对服务消费者的管理
第2部分
服务战略：管理服务的过程