Mckinsey大客户业务培训教材
项目背景介绍大客户管理概述和实施关键点小结
大客户管理培训内容
大客户
商业客户
公众客户
竞争对手的主要争夺市场，已经可以看到竞争对手的大量动作，中国电信如不做出迅速的反应，将有可能面对关键客户的流失
中国电信的“实力”和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素更加主动，贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向
质量：高出消费者要求服务：没走出负面形象的阴影产品：缺少有效的营销策略