服务营销与CRM客户关系管理教材
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？市场营销的基本理念我们充分理解顾客吗？战略视角的客户服务管理有效化解客户抱怨与投诉 客户关系管理
课程纲要
只用口述100%  想说的80%  说了出来60%  被听到
口述+视觉+笔记+参与
掌握学习的方法
建立学习型组织
50%  三小时后20%  三天后5%   三个月后
70 - 80%    三天后50 - 60%  三个月后
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？