服务营销技巧培训课件
什么是服务？
服务就是达到或超越客户的期待客户的期待  客户怎样看待这件事，满意还是不满意达到客户的期待  要达到客户满意的标准超越客户的期待  仅仅达到客户满意的标准还不够，  还要做到最好
什么是客户？
客户就是任何需要我们提供服务的对象外部客户  指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，  包括中间商、经销商以及终端消费者内部客户  指工作流程的下一道工序的用户，包括同事、上司、  下属以及代理商等