各岗位管理制度
1、负责管理处全面工作，使物业管理工作制度化 、规范化。
2、负责对物业管理各个岗位的工作安排、检查
与监督，确保小区安全，杜绝各类事故的发生。
3、负责对小区内业主提出的维修申请及时安排、处理并合理收费。
4、负责协调各部门之间的工作关系。主持召开例会。
5、及时与业主沟通，听取业主的意见
与建议，不断完善管理处的经营管理。
6、代表管理处与外部各方面联系、协调。
管理员岗位职责
1、直接上级：项目经理。
2、熟悉有关物业管理及相的法律、法规
与政策与各类物业管理知识，并能有效运用。
3、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见
与建议。4、负责接待业主
与来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达
95%以上。5、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
6、及时向项目经理反映业主的意见
与建议，定期提交小区业主提案。
7、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构
与管理要求，及时满足业主合理要求。
8、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（ ...