第十三章六西格玛管理
99%与99.9997%的问题差异
      99%              6西格玛邮局每寄出30万封信  3000件寄错              1件寄错每50万次电脑启动中  4100次死机              < 2次每周某一频道的电视节目  1.68小时的播放故障      1.8秒的播放故障
第一节  六西格玛质量管理
一、六西格玛概述
1、六西格玛的起源
20 世纪60 年代，美国费根堡姆——全面质量管理，丰硕成果在日本。20 世纪70-80 年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了汽车、收音机、电视机、BP 机、半导体市场。1985 年濒临倒闭。美国转而向日本学习。美国人的一大优点在于不断追求卓越、不断创新开拓，具有“高效”、“竞争”、“效率”。