某公司制程管制培训讲义
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何謂製程（過程）Process
所謂作業中之製程（過程），即是泛指製造、工程、工作、業務、服務之所有過程。所有過程的品質要做好，即是要做好製品品質、工程品質、工作品質、業務品質及服務品質。
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製程（過程）管制的概念
掌握影響品質的有關因素，於工作進行的過程中，對這些因素加以管制，使結果亦能在管制狀態謂之。管制≠檢查，品質是於製造過程中形成的，若製程能力不足，則不良率高，檢查費用也高，但又無法做好品質保證。