市场调查与预测第八章测量量表
态度和行为之间的一般关系：顾客的态度越积极，使用产品的可能性越大；顾客的态度越消极，使用产品的可能性越小；
人们对一种产品的态度越是不赞成，他们停止使用它的可能性就越大；那些从未尝试使用某产品的人们的态度将在均值左右呈正态分布；