ISO综合知识培训教程
标准起源与发展——
QC——QA——TQM——ISO9000
（2000年12月18日颁布）
质量管理发展历程——
ISO9000标准中的术语
组织质量顾客满意质量管理体系质量方针与质量目标质量管理        质量控制                质量保证程序质量计划        质量策划