深圳移动电话营销渠道运作诊断报告
呼叫中心作为当今企业界最具特色的服务营销渠道模式,作为技术密集和劳动密集的完美结合,是企业构建便捷、客户化服务营销界面的首选和最佳载体,其在主动服务和精确营销方面的优势,将为企业构建自身核心竞争力助一臂之力。本文通过深度解析电信前沿企业——深圳移动在电话营销渠道方面的独特做法和不足,运用企业诊断理论和方法,形成电话营销行业较为前沿的全生命周期理论、服务营销一体化理论、渠道融合理论、新型业务流程外包理论等,丰富和完善了市场营销大家庭中这一特色和新型营销模式的理论基础,当中涉及的各类市场营销和渠道运作理论及其实操也对其他行业和企业的服务与营销具有较强的借鉴意义。