中国情境下交易营销和关系营销的并存
中国情境下交易营销和关系营销的并存
一、引言
有关交易型和关系型营销之间的特点和优缺点的英文文献是从Berry (1983)引进“关系营销”开始的。Gro¨nroos (1991) 和Webster (1992)统一了交易型和关系型的概念，并且是割裂地来对待这两者的。Coviello, Brosie, Danaher, & Johnston(2002)的研究发现这两者并不是两个极端。这篇文章主要考虑的就是是否应当割裂地分析交易型和关系型观点。特别地，我们将利用中国的商业实践和潜在驱动他们的价值观。
中国情境下交易营销和关系营销的并存