2022年2021精益管理培训心得体会 精益管理心得体会
近期通过对精益基础学问进行学习我收获很多，精益是一个精益求精、持续推动的过程。这就需要我们用精益的思想擦亮眼睛，认清工作中存在的各种铺张，堵住漏点，补全盲点，挤出无用点。只要我们擅长用眼睛去观看、认真去发觉、用才智去挖掘，就确定能查找到工作中的精益点。
我认为精益工作首先转变思想观念。人们说：世上最难的两件事，一是把自己的思想装进别人的脑袋，二是把别人的金钱装进自己的口袋。是的，江山易改，本性难移,思想观念的转变需要一个长时间的困难的过程。这个过程需要不断地重复，不断地思考，不断地总结，不断地去掉旧的习气，不断地稳固新的思想，这个过程也需要一个反复倒退并反复订正的循环。在过程中需要正确的引导或改善事实的触动，来不断地加深每位员工的印象，最终从思想上接受精益，并逐步实施精益，进而形成谁精益，谁受益的理念。
结合工作实际和岗位特点，客服中心制定了《对内对外接听电话服务标准》、《对外信息发送标准》等，在日常工作中对接听电话的每一个环节都做了精确要求。针对多种疑难状况提出服务技巧，推动信息服务标准化、统一化、职业化，固化了员工服务理念。 ...